Conditions de réservation et d'annulation

Comment réserver

Chaque réservation commence par une demande — depuis notre page de réservation ou directement sur WhatsApp. Vous recevez une référence du type EV-1234. Nous répondons sous 15 minutes environ, tous les jours de 9h à 17h, avec votre horaire et un lien PayPal.

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Votre réservation est confirmée une fois payée

Pour bloquer votre rendez-vous, nous demandons un acompte de 30% du prix du soin. Tant qu'il n'est pas réglé, le créneau reste ouvert aux autres clients — mieux vaut donc le faire dès réception du lien.

Les 70% restants se règlent sur place : espèces en dollars américains ou en pesos dominicains, ou PayPal. Avec un bon cadeau, il n'y a rien à avancer : le bon fait office de réservation. Vous passez sans rendez-vous ? Vous réglez tout au spa, sans acompte.

Avant votre soin

Arrivez 10 minutes en avance pour vous installer tranquillement. Serviettes, huiles et le reste sont pour nous — venez simplement comme vous êtes.

Pour les soins à domicile, nous venons partout à Las Terrenas et confirmons l'adresse exacte dans la conversation. Les réservations à domicile et en groupe suivent exactement les mêmes règles qu'une visite au spa.

Modifier ou annuler

Les plans changent en vacances, nous comprenons. Prévenez-nous sur WhatsApp au moins 4 heures avant votre rendez-vous et nous le déplaçons ou l'annulons, sans aucun frais.

À moins de 4 heures, écrivez-nous quand même — nous ferons au mieux avec la journée en cours.

Si vous êtes en retard

Le trafic et les motoconchos, ça arrive. Si votre thérapeute a un autre client réservé après vous, votre soin se termine à l'heure prévue et reste facturé en entier.

Si la thérapeute est libre ensuite, un retard allant jusqu'à 15 minutes ne vous enlève rien : vous recevez votre soin complet.

Rendez-vous manqués

Si vous ne pouvez pas venir, prévenez-nous pour que nous puissions proposer le créneau à quelqu'un d'autre. Votre acompte n'est pas perdu : il reste en crédit à votre nom pour un autre jour.

Acomptes, soins déjà payés et bons cadeaux

Les acomptes, les soins payés à l'avance et les bons cadeaux ne sont pas remboursables en espèces et ne sont pas transférables à une autre personne.

Ils n'expirent pas. Un bon cadeau reste valable aussi longtemps qu'il le faut — écrivez-nous au bon moment et nous trouvons un créneau ensemble, selon les disponibilités.

Santé et confort

Dites-nous avant le soin si vous êtes enceinte, en convalescence après une blessure ou une opération, ou suivie pour de l'hypertension ou toute autre condition. Ce n'est pas un problème : cela nous permet simplement de choisir le soin et la pression qui vous conviennent.